Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23/11/2024

Bienvenue sur le site https://pro.ravinea.com, dédié à la vente en ligne de vanille de Madagascar pour professionnels. Cette politique de confidentialité vous informe sur la collecte, l’utilisation, la protection et le partage de vos données personnelles lorsque vous créez un compte, passez une commande ou utilisez nos services.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données est Ravinea, situé à 2 rue Honoré d’Estienne d’Orves, 92150 Suresnes, joignable par email à contact@ravinea.com.

2. Données collectées

Nous collectons et traitons les données personnelles suivantes :

Lors de la création de votre compte :

Adresse email.
Mot de passe (crypté).

Lors de la validation de commande :

Nom et prénom.
Adresse email.
Numéro de téléphone.
Adresse de livraison et/ou de facturation.
Coordonnées bancaires (traitées via un prestataire sécurisé).

Données de navigation :

Adresse IP.
Pages consultées, durée des visites, clics, etc.
Cookies (voir section dédiée).

Ces données sont indispensables pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience sur le site.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

Créer et gérer votre compte professionnel.
Valider, préparer et livrer vos commandes.
Vous envoyer des communications liées à vos achats (confirmation, suivi, facturation).
Répondre à vos questions via le formulaire de contact ou par email.
Vous envoyer des offres promotionnelles et newsletters (avec votre consentement).
Garantir la sécurité de nos transactions et prévenir les fraudes.
Analyser et améliorer les performances de notre site et nos services.

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases suivantes :

Exécution d’un contrat : pour gérer vos commandes et votre compte.
Consentement : pour l’envoi d’informations commerciales ou l’utilisation de cookies analytiques.
Intérêts légitimes : pour prévenir la fraude et améliorer nos services.
Obligations légales : pour répondre aux exigences fiscales et comptables.

5. Partage des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

Prestataires tiers :
- Hébergement web.
- Gestion des paiements (ex : Stripe, PayPal).
- Transporteurs pour la livraison.
- Services de marketing et emailing.
Autorités légales : si la loi l’exige.

Tous nos partenaires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et utilisent vos données uniquement pour les finalités mentionnées.

6. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

Compte client : tant que votre compte reste actif ou jusqu’à la demande de suppression.
Données liées aux commandes : 10 ans conformément aux obligations légales (facturation, fiscalité).
Données marketing : jusqu’à votre désinscription ou retrait de consentement.
Données de navigation : 13 mois maximum après leur collecte.

7. Vos droits

En vertu du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), vous disposez des droits suivants :

Accès : obtenir une copie des données vous concernant.
Rectification : corriger des informations inexactes.
Effacement : demander la suppression de vos données (sous certaines conditions).
Opposition : refuser le traitement de vos données à des fins marketing.
Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible.
Retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@ravinea.com. Vous pouvez également adresser une réclamation à l’autorité compétente (CNIL en France).

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

Garantir le bon fonctionnement du site.
Mémoriser vos préférences.
Analyser le trafic et améliorer votre expérience utilisateur.
Vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêt.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre bannière ou les paramètres de votre navigateur.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données personnelles :

Transferts sécurisés (HTTPS).
Cryptage des mots de passe et des données sensibles.
Limitation de l’accès aux données aux seules personnes autorisées.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour refléter des changements légaux, techniques ou commerciaux. La date de mise à jour en haut de cette page indiquera la dernière version.

11. Contact

Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles ou cette politique, contactez-nous à :
Email : contact@ravinea.com
Adresse : 2 rue Honoré d’Estienne d’Orves